Контакты

Кто за сервисом

nutraseo - частный проект, а не компания. Юрлица нет, договоров и счетов нет, сервисом занимается один человек. Денег с пользователей мы не берём: проект живёт на реферальных отчислениях партнёрских сетей.

Из этого следует главное про общение: вы пишете не в поддержку со сменами, а автору. Это медленнее корпоративного чата, зато отвечает тот, кто знает код.

О чём пишут

• Не пришло письмо подтверждения или в адресе почты при регистрации опечатка.
• Сервис ответил ошибкой, которую непонятно как чинить: генерация, публикация, отправка заказа в партнёрскую сеть.
• Заказы с сайта не доходят до партнёрки или не возвращается статус постбэком.
• Вашей партнёрской сети нет в каталоге, и вы хотите её добавить.
• Нашли баг, неточность в тексте или неверные данные по офферу.
• Предложение по сервису или вопрос, на который не ответили «Частые вопросы».

Что приложить к письму, чтобы не переписываться неделю: адрес почты аккаунта, что именно вы делали, что ожидали увидеть и что увидели, текст ошибки целиком или скриншот. Если речь про конкретный сайт, добавьте его домен.

Как быстро ответим

Адрес: contact@nutraseo.com

Круглосуточной поддержки у проекта нет и не обещаем. Ящик живой, письма читаются, но ответ приходит тогда, когда у автора дошли руки, а не за пятнадцать минут. Дублировать письмо не нужно: повторы не двигают очередь. Если ответа нет долго, напишите ещё раз в ту же ветку.

Телефона, чата и тикет-системы нет. Всё общение письмом.

Проблемы с почтой при регистрации

Почта в nutraseo одновременно логин. Сменить её в кабинете нечем, а пока адрес не подтверждён, кабинет закрыт. Поэтому два случая решаются только письмом нам, и другого пути нет.

Письмо не пришло. Сначала проверьте папку со спамом и запросите отправку повторно на экране подтверждения. Не помогло - пишите на contact@nutraseo.com с того самого адреса, который указали при регистрации.

В адресе опечатка. Письмо ушло в несуществующий ящик, подтвердить адрес нечем, а сменить почту у заведённого аккаунта нельзя - она же логин. Поэтому обычная развязка одна: зарегистрируйтесь заново на верный адрес. Старый аккаунт просто останется неподтверждённым и ничего не займёт, кроме самого адреса.

Писать нам стоит, если в аккаунте с опечаткой уже остались сайты или ключи. Тогда укажите в письме:

• адрес, который был введён при регистрации, символ в символ;
• адрес, на который зарегистрировались заново;
• примерную дату регистрации.